MEJORANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE INTERNO

“No puede haber una experiencia de cliente externo si primero no la tiene el cliente interno.” Howard Schultz presidente y consejero delegado (CEO) de Starbucks. ¿Y eso qué significa? Que si tú quieres tener en cada empleado de una organización, un embajador de la marca, el esfuerzo inicial en transmitir cultura corporativa debe tener como foco el…

Los 6 principios del marketing persuasivo

Lograr persuadir al consumidor respecto a algo supone añadir una pizca de psicología a la publicidad. Pero investigando sobre los fundamentos de la misma, se ha encontrado que hay seis principios fundamentales. Seis factores que influyen de forma fundamental para la aceptación de una solicitud, cuyas probabilidades aumentan si se añade alguno de estos al marketing persuasivo: 1. Reciprocidad…

17 tácticas para leer el lenguaje corporal

Lo que dices comunica sólo la mitad de lo que la gente escucha. De acuerdo con el profesor Albert Mehrabian, el 55 por ciento del mensaje que mandas viene de tu lenguaje corporal. Desde el siglo pasado, hemos logrado muchos avances al entender los miles de significados del lenguaje no verbal. Aquí hay 17 de los…