RIESGOS LEGALES EN EL MANEJO DE INFORMACIÓN DE CLIENTES

Manejo informacion clientesCon frecuencia utilizamos herramientas de marketing en nuestras páginas web como formularios y solicitudes de contacto, las cuales llevan implícitos varios aspectos legales. Al solicitar información y utilizarla dentro de nuestras bases de datos, automáticamente asumimos una serie de responsabilidades con la administración de esa información.

Para conocer más del tema y aclarar dudas, entrevistamos a Luis Felipe Tenorio, abogado especialista en temas legales de internet. Escuchar entrevista en SoundCloud.

David Gómez: Muchas de las páginas tienen formulario de contacto, la pestaña que dice “Contáctenos”. La gente pone su nombre, su correo electrónico y el mensaje que quiere enviar. ¿Cuáles son los efectos que implica tener un formulario de contacto?

Luis Felipe Tenorio: Una de las cosas que le pasa al empresario es que no es consciente que está construyendo una base de datos y por lo tanto, queda sometido a la reglamentación sobre el manejo de este tipo de información.

David Gómez: Porque uno cree que base de datos es una cosa organizada, en un software o en archivo Excel, pero no que un formulario de contacto constituya una base de datos…

Luis Felipe Tenorio: Desde el momento en el que haya un solo dato proveniente de una fuente externa, y que haya entrado a través de la web, es una base de datos. Una base de datos no tiene ni siquiera que ser un número plural de datos, es el hecho de archivar la información que alguien más te entregó.

David Gómez: ¿Qué responsabilidades se asumen al tener una página web y solicitar datos?

Luis Felipe Tenorio: Lo primero que se debe tener en cuenta para pedir información, es el tratamiento de los datos personales. La ley tiene algo y es que las palabras son supremamente engañosas, y muchas veces desde el punto de vista legal, las palabras no significan lo que en la vida diaria significan. Cuando se dice tratamiento de datos personales, suena que vas a hacer algo con los datos, vas a manipularlos, vas a transformarlos, vas a comercializarlos, vas a hacer algo y eso se llama tratamiento, tratamiento es cualquier operación con datos, incluido el recibirlos.

David Gómez: Sin haberlos pedido ya expresamente ya se está comprometido…

Luis Felipe Tenorio: La pestaña de “Contáctenos” ya es pedirlos. El formulario de contacto debe tener una casilla, un cuadro abajo que se debe marcar y hasta que no se haya marcado no se pueda seguir adelante. Donde diga que autoriza la recolección de la información, esa es la primera necesidad de la página web,  y debe estar dentro del formulario de contacto y no solamente en la política de privacidad.

David Gómez: Y eso aplica incluso cuando no hay formulario, cuando en la página dice: “Para contactarnos escribanos al correo electrónico info o contacto@… y la gente envía un correo…

Luis Felipe Tenorio: Es exactamente lo mismo. Este es uno de los mitos más generalizados que se han encontrado en el tema de comercio electrónico y de Habeas Data. Hay algunos colegas que con la mejor intención del mundo le recomiendan a la empresa que tenga un contacto en forma de correo electrónico, y como de que alguna manera se sugiere que estás escapando de la ley 1581 de 2012, ley que reglamenta esta materia.

Resulta que desde el momento que recibes ese correo, es tratamiento de base de datos, por lo tanto cuando le dijiste al usuario “Escribanos a tal dirección”, abajo le dijiste su información va a ser recopilada y usted autoriza el uso, etc.

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http://bienpensado.com/riesgos-legales-en-el-manejo-de-informacion-de-clientes-entrevista/

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