LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE, NO ES LO QUE DICES, ES LO QUE HACES.

“Nunca tendrás una ventaja en el precio del producto, éste puede ser fácilmente replicado, una cultura de servicio al cliente fuerte no se puede copiar.” Jerry Fritz Los consumidores necesitan recibir estímulos que sean capaces de eludir ese cajón del olvido y la irrelevancia que generan muchas marcas, y para ello el concepto de experiencia…

A LAS MARCAS QUE NO EMOCIONEN LES ESPERAN CIEN AÑOS DE SOLEDAD.

“Más vale mejorar el presente que soñar el futuro, que nadie lo alcanza.” – Gabriel García Márquez Uno de los aspectos mas apasionantes es la velocidad en que tanta gente quiere predecir lo que sucederá mañana en el mundo de las marcas. Sin embargo, de algo si podemos estar seguros: El futuro no se predice,…

APOLOGÍA DEL CLIENTE PARA UN BRANDING Y MARKETING EXITOSO.

El valor de una marca reside en la Confianza que genera y en su reputación. pero sobretodo en como se relaciona con su Comunidad. Creer como cuando creas cada cimiento coherentemente. Hace unos 4 años presentaba en un Foro de Innovación en La Rioja, España, “La Teoría de la Gallina”. En esencia, la misma describía…