¿CUÁLES SON LOS FACTORES QUE DETERMINAN UNA BUENA EXPERIENCIA DE COMPRA ENTRE LOS CLIENTES?

La rápida respuesta en el servicio de atención al cliente y la simplificación del proceso de compra son los argumentos más mencionados

El siglo XXI se está caracterizando por el cambio radical del comportamiento de los consumidores, que han pasado de ser los clientes pasivos y placenteros del pasado siglo a exigir, cada vez más, a las empresas la mejora de los procesos de compra. En este sentido, son muchas las organizaciones que se preguntan en torno a los factores que inclinan la experiencia de compra de los consumidores hacia el lado positivo de la balanza en pos de los indicadores que lo hacen en contra.

Una pregunta que la última investigación llevada a cabo por la compañía Selon y publicado por The Economist Intelligence Unir (EIU) ha intentado resolver. En concreto, esta empresa ha realizado una investigación a conciencia en torno a los comportamientos y preferencias de más de 2.000 consumidores de entre 18 y 65 años de todo el mundo, siendo los países más representados en la muestra Australia, Brasil, Canadá, China, Francia, Alemania, Indica, Japón, México, Rusia, Reino Unido y Estados Unidos.

Heterogeneidad de clientes que, sin embargo, no se ha traducido en sus respuestas. Y es que la experiencia positiva del proceso de compra para los consumidores globales tiende a homogeneizarse. Así, la mayoría de los consultados (47%) apuestan por recibir respuestas rápidas del servicio de atención al cliente con respecto a las dudas o quejas que estos plantean, demandando, a su vez, una simplificación de los procesos de compra.

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http://www.puromarketing.com/14/24386/cuales-son-factores-determinan-buena-experiencia-compra-clientes.html

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