QUÉ ES UN INSIGHT Y CÓMO IDENTIFICAR EL DE SUS CLIENTES

Customer insightCuando se trata de conocer verdaderamente y a profundidad a los clientes, hablamos de los insights, que hacen relación a descubrir elementos esenciales que activan las emociones y comportamientos de las personas.

¿Qué es un insight?

Un insight puede ser definido como el sentimiento de entender algo o alguien. En el mundo del marketing, nuestro esfuerzo está concentrado en descubrir estos insights alrededor de la experiencia del cliente con la marca. Descubrir cuáles son esos aspectos vagamente evidentes de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores para transformarlos en oportunidades de nuevos productos, servicios y estrategias accionables para las empresas.

Un insight debe responder al “Por qué” más que al “Qué”. ¿Por qué el cliente nos compra?, ¿Por qué razones prefiere la competencia?, ¿Por qué no compra online?, ¿Por qué prefiere comunicarse por redes sociales?, ¿Por qué no responde a campañas publicitarias como quisiéramos?.

Este conocimiento del cliente o Customer Insight es un enfoque que nos ayuda a comprender a los clientes en función de su comportamiento de compra, creencias, necesidades, hábitos o preferencias, para poder ofrecer el producto correcto en el segmento correcto y a través del canal correcto.

Para una empresa, este entendimiento es el más valioso al momento de crear estrategias y planes de marketing realmente eficaces. Conocer a su público objetivo y el beneficio que su cliente realmente desea recibir de su empresa, es la herramienta más poderosa capaz de crear una propuesta de valor única y relevante para sus clientes.

Pero no todos sus clientes se comportan de la misma forma o viven la misma experiencia alrededor de su marca. Descubrir esta incógnita es uno de los beneficios fundamentales del Customer Insight, al suministrar la información necesaria para segmentar correctamente a sus clientes. Conocer los diferentes segmentos permitirá crear estrategias focalizadas para cada uno de estos y con objetivos propios.

El comportamiento de compra por ejemplo, puede llevarlo a identificar los segmentos de clientes importantes o potencialmente más importantes de acuerdo con el volumen de compra y rentabilidad. Será más fácil para usted y su empresa, determinar el valor de la inversión en marketing para retener y fidelizar este tipo de clientes.

Los hábitos, valores, cultura y estilo de vida ayudan a determinar quiénes son sus clientes y qué piensan con relación a su marca y en general sobre su empresa. Esta visión le va a permitir comprender cómo puede relacionarse mejor con sus clientes y crear experiencias reales y emocionales con las que el cliente se va a identificar y a conectar.

El comportamiento de interacción con la marca permitirá conocer cuáles son los canales de preferencia del cliente, cuándo y por qué visitan su página web, qué hacen antes o después de comprar, qué comparten, qué leen, qué quieren encontrar. Esta información le permitirá tomar mejores decisiones con relación a sus canales de distribución, generación de contenido y relacionamiento con clientes para lograr atraerlos, convertirlos y fidelizarlos.

¿Cómo identificar un insight?

No solamente con los grandes estudios de investigación de mercados puede acceder a los beneficios del Customer Insight. Recolección de información, análisis de los datos y transformación de los insights en oportunidades es un proceso que puede ser adoptado fácilmente por cualquier empresa, sin importar su tamaño.

Bases de datos propias

Puede ser que usted actualmente cuente con información valiosa que no está aprovechando en pro de conocer mejor a sus clientes. Revise sus bases de datos, información comercial y ventas, esta información le puede indicar cómo compran sus clientes, con qué frecuencia, cuánto gastan en promedio, si la compra ha sido afectada por fechas especiales como vacaciones, periodo escolar o Navidad.

Observe a su cliente

Acompáñelo en toda su experiencia de compra (customer journey) para identificar sus emociones y sentimientos en todo el proceso de relacionamiento con la marca. Reconozca los momentos de verdad donde el cliente manifieste una fuerte respuesta emocional positiva o negativa frente a las acciones de la marca. Identifique también cuáles son las brechas existentes entre la percepción del cliente en su experiencia real y sus expectativas.

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http://bienpensado.com/que-es-un-insight-y-como-identificar-el-de-sus-clientes/

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