NOS GUSTA COMPRAR, PERO NO NOS GUSTA QUE NOS VENDAN

Por: David Gomez Aunque pueden llevar al mismo resultado, hay una enorme diferencia entre vender y estimular que le compren. Como consumidores, queremos ser autónomos en adquirir lo que queremos, cuando lo queremos y en la forma que lo queremos. Pese a que se le suele atribuir al marketing el poder de incitar a gastar…

PARA GENERAR UNA EXPERIENCIA DE CLIENTE ES NECESARIO IDENTIFICARLO

No existe información más crítica para un negocio que el conocer la percepción y lo que sienten sus clientes de los productos o servicios ofrecidos. Sin embargo, la idea del ejecutivo, típicamente un director de cliente (CCO), que monitorea e influye en la experiencia de cliente sólo está empezando a afianzarse. De hecho, de acuerdo a…