¿CUÁL ES TU MOMENTO DE LA VERDAD?

Hace unos cuantos años, Jan Carlzon, escribió un libro titulado Momentos de la Verdad. En ese momento, Carlzón era el Director Ejecutivo de Scandinavian Airlines Systems y había ayudado a la compañía a reorientarse al cliente. En sus propias palabras, una empresa que reconoce que sus únicos activos reales son los clientes satisfechos, los cuales esperan ser…

ANALIZAR, SEGMENTAR Y DIALOGAR

En aras de lograr una mayor competitividad, una posición sólida en el mercado y sostenibilidad a largo plazo, las organizaciones deben gestionar el Marketing Relacional, es decir se deben concentrarse en crear, fortalecer y mantener las relaciones que tienen con sus clientes. Pero una vez creada la relación con un cliente ¿cómo hacemos para potencializar…