CÓMO RECUPERAR CLIENTES PERDIDOS

Es comúnmente aceptado el hecho de que retener clientes es mucho más fácil y más barato que buscar clientes nuevos. Por eso es importante fidelizar a los clientes y mantenerlos contentos. Sin embargo, esto no es siempre posible, especialmente cuando la causa por la que el cliente decide irse a otro lado es externa. Pero…

CÓMO PREMIAR LA LEALTAD DEL CLIENTE

Yo difiero con el mercado porque usa como sinónimos: relacional, fidelización y promocional. Es por esto que los programas de puntos se desvirtúan por completo porque premian con puntos pero nunca establecen una relación. El error se hace visible en la atención que la marca presta a los comportamientos de compra de sus clientes. Cuando…

CUANDO UNA MARCA CONVERSA CONTIGO

Optimizar los espacios de relacionamiento con los clientes es la clave de su fidelización. No es posible hacer más estrecha una relación, si la marca se enfoca en generar esporádicamente grandes experiencias y no reconoce que cada punto de contacto entre la empresa y sus consumidores puede ser determinante en la percepción de cada uno…