CÓMO PREMIAR LA LEALTAD DEL CLIENTE

Yo difiero con el mercado porque usa como sinónimos: relacional, fidelización y promocional. Es por esto que los programas de puntos se desvirtúan por completo porque premian con puntos pero nunca establecen una relación. El error se hace visible en la atención que la marca presta a los comportamientos de compra de sus clientes. Cuando…

GESTIÓN DE CRISIS: PREVENIR Y PREVER

El tema de crisis en una institución o en una empresa necesariamente debe ser vista desde antes bajo la estructura de la matriz de riesgos. Antes de que se presente la crisis, la organización debe enfocarse en dos puntos clave: prevenir y prever. Prevención: Es claro que las acciones de la industria están expuestas a…

HAZ QUE TU MARCA SEA LA RESPUESTA. REFERENCIACIÓN

“Preguntando se llega a Roma”. La mejor forma de encontrar algo es preguntando, las preguntas nos hacen conocer personas, cuestionarnos nos lleva a entender temas y también preguntando encontramos nuevas marcas. Es innegable el hecho de que un alto porcentaje de las marcas que consumimos son resultado de una referencia: del éxito de una excelente…