8 TENDENCIAS DEL NUEVO CONSUMIDOR DIGITAL

En el último informe “Achieving Total Retail” elaborado por PwC se recogen las principales conclusiones de la encuesta a un total de 15.000 compradores online de todo el mundo, sobre sus hábitos de consumo en 2013 y el negocio de retail en los próximos años. De este informe se ha llegado a la conclusión que…

PARASURAMAN, EXCELENCIA EN EL SERVICIO

Speak1to1 habló con A. Parasuraman, Director de los Programas de PhD de la Escuela de negocios de la University of Miami, él se refirió a su modelo de brechas sobre calidad de servicio, destacando cómo en la mayoría de casos cuando el cliente abandona una empresa, la principal causa es la insatisfacción por los servicios recibidos….

MARCAS INTEGRALES, MARCAS CON PROPÓSITO

Si partimos de una concepción holística, hoy no hace mucho sentido para una persona que una marca le ofrezca, por un lado un producto de alta calidad, con un precio razonable, en múltiples medios de distribución, si al mismo tiempo está teniendo problemas de retención y motivación con su personal o si está contaminando el…