RECUPERACIÓN DE CLIENTES PERDIDOS

¿Qué hacemos cuando cometemos un error? Todas las empresas cometemos errores, tarde o temprano, es cuestión de tiempo, todas las compañías nos vamos a equivocar o vamos a generar un cliente insatisfecho por la razón que sea. El concepto fundamental detrás de la quinta R, que es la R de Recuperación, es que los clientes…

DISEÑA UN SISTEMA DE RECUPERACIÓN DE CLIENTES

“Los clientes no abandonan la empresa por haber vivido una mala experiencia, sino por no haber recibido una buena respuesta luego de esa mala experiencia”. MarketingTech. Pensando en esto es importante que nuestra organización construya un sistema de recuperación de clientes en el que se anticipe a las fallas y diseñemos posibles respuestas y acciones de…

EXPERIENCIAS DE CALIDAD PARA EL CONSUMIDOR ACTUAL

Para analizar el comportamiento de los consumidores actuales, no solo debemos considerar qué productos adquieren, también es clave pensar las razones que los impulsan a realizar una compra, la frecuencia con la que lo hacen, dónde compran y las situaciones que puedan ocasionarla. Así como las recomendaciones y opiniones de algunos consumidores pueden ocasionar una decisión de compra,…