¿Qué razones llevan a un consumidor a hablar bien de una marca en Twitter?

El concepto de “brand advocacy” no ha parado de ganar protagonismo en los últimos años, especialmente desde que la popularización de las redes sociales ha hecho que el alcance de los comentarios de los consumidores pueda ser mucho mayor. Los embajadores de marca son esos consumidores que sienten devoción por determinadas firmas y comparten su…