La diferencia está en los detalles

  Por: David Gomez Cada vez más los competidores tienen estándares muy similares, los productos son similares en su desempeño, los servicios entregan básicamente lo mismo. En la esencia de lo que vende no hay tantas diferencias, por ende la diferencia (razón de preferencia) está cada vez más en los “periféricos”; en los detalles que hace que la experiencia de compra…

Decir que es diferente no lo hace diferente. Sea específico

  Por: David Gomez Una oferta de valor diferenciada incrementa la fidelidad de los clientes, disminuye el impacto del precio en la decisión de compra y sobresale en el mundanal ruido. Sin embargo, para que se den estos beneficios, el cliente tiene que percibir dicha diferenciación. Como lo hablamos en su momento al referirnos a las tres características de…

Los 3 componentes de un servicio memorable

  Por : David Gomez En diferentes ocasiones hemos hablado de la importancia de la diferenciación. De cómo nuestra empresa, marca o negocio se aleja del resto, para que el cliente entienda por qué costamos lo que costamos y por qué somos una mejor opción. Recuerde el principio: si el cliente no percibe diferencia, decidirá por precio….