Los buenos clientes se pierden por mal servicio

  Por : David Gomez. Tomado de Bien Pensado Los malos clientes se pierden por precio; y los buenos, por mal servicio. Un popular estudio realizado hace unos años por la Rockefeller Corporation, revela una interesante realidad: los clientes no son los que dejan a las compañías, son las compañías las que dejan perder los…

Tendencias clave en atención y experiencia del cliente para 2016

El cliente y el consumidor se convierten en el centro de toda estrategia de marketing Si algo ha quedado claro en 2015, es la necesidad de poner al cliente en el centro de todas las decisiones. La expresión “aproximación consumidorcéntrica” fue repetida por todos los gurús, escrita una y mil veces en estudios e informes…

FIDELIZA A TUS MEJORES CLIENTES, MARKETING DE FRECUENCIA

  El fin de año se presenta como la oportunidad para desarrollar un sistema de compensación efectivo para los clientes que son más fieles a nuestra marca. Pero más que un premio, la estrategia debe enfocarse en cuidarlos, en reconocer su fidelidad y entregar beneficios diferenciales, ofreciendo un valor real. Y esto sólo es posible aprovechando…

DETECTAR Y ESCUCHAR CLIENTES INSATISFECHOS

Hay una tarea que las marcas están olvidando: escuchar a sus clientes. Sabemos que solamente el 50% de los clientes o menos le da a conocer a la compañía su insatisfacción. También sabemos que de ese 50% que no se queja ni reclama, la mitad se termina yendo: eligiendo otro producto en otra compañía, aunque…

¿POR QUÉ NOS DEJAN LOS CLIENTES?

En general perdemos los clientes por indiferencia y una actitud equivocada. El 68% de los consumidores declara que estas son las razones por las que dejan de comprar de un proveedor o se pasan a los servicios de otro proveedor. Como referencia, sólo el 14% de los clientes cambian de proveedor por lo atractivo de…