LAS EMPRESAS SIGUEN SIENDO MUY LENTAS RESPONDIENDO EN REDES SOCIALES

El 72% de los clientes esperan respuesta en menos de 1 hora, pero solo el 11% la consigue Las redes sociales han supuesto toda una revolución para las marcas: es un canal extra en el que interaccionar con el consumidor y promocionarse, pero se ha erigido también como una vía de atención al cliente más,…

MITOS DEL MERCADEO: LOS CLIENTES SON RESPONSABILIDAD DE VENTAS

Por: David Gomez Los clientes no son responsabilidad exclusiva de ventas. Los clientes son responsabilidad de todos los puntos de contacto que afectan, directa o indirectamente, la relación con ellos. Desde la recepción hasta despachos, pasando por contabilidad y administración, todos juegan un rol fundamental para que el cliente siga trabajando con nosotros o se…

10 TENDENCIAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES QUE SEGURAMENTE DESCONOCE

Dicen que atrapar nuevos clientes es relativamente sencillo. Sin embargo, lo realmente difícil es conseguir su fidelidad a largo plazo. En realidad lograr que un consumidor efectúe una compra ya es una meta alcanzada, pero conseguir que lo haga dos, tres, cuatro y muchas veces más, es toda una hazaña. Lo cierto es que la…

RECUPERACIÓN DE CLIENTES PERDIDOS

¿Qué hacemos cuando cometemos un error? Todas las empresas cometemos errores, tarde o temprano, es cuestión de tiempo, todas las compañías nos vamos a equivocar o vamos a generar un cliente insatisfecho por la razón que sea. El concepto fundamental detrás de la quinta R, que es la R de Recuperación, es que los clientes…

DISEÑA UN SISTEMA DE RECUPERACIÓN DE CLIENTES

“Los clientes no abandonan la empresa por haber vivido una mala experiencia, sino por no haber recibido una buena respuesta luego de esa mala experiencia”. MarketingTech. Pensando en esto es importante que nuestra organización construya un sistema de recuperación de clientes en el que se anticipe a las fallas y diseñemos posibles respuestas y acciones de…

EXPERIENCIAS DE CALIDAD PARA EL CONSUMIDOR ACTUAL

Para analizar el comportamiento de los consumidores actuales, no solo debemos considerar qué productos adquieren, también es clave pensar las razones que los impulsan a realizar una compra, la frecuencia con la que lo hacen, dónde compran y las situaciones que puedan ocasionarla. Así como las recomendaciones y opiniones de algunos consumidores pueden ocasionar una decisión de compra,…

PARASURAMAN, EXCELENCIA EN EL SERVICIO

Speak1to1 habló con A. Parasuraman, Director de los Programas de PhD de la Escuela de negocios de la University of Miami, él se refirió a su modelo de brechas sobre calidad de servicio, destacando cómo en la mayoría de casos cuando el cliente abandona una empresa, la principal causa es la insatisfacción por los servicios recibidos….

CÓMO PREMIAR LA LEALTAD DEL CLIENTE

Yo difiero con el mercado porque usa como sinónimos: relacional, fidelización y promocional. Es por esto que los programas de puntos se desvirtúan por completo porque premian con puntos pero nunca establecen una relación. El error se hace visible en la atención que la marca presta a los comportamientos de compra de sus clientes. Cuando…

4 PREMISAS DE LAS EMPRESAS Y MARCAS PARA GANARSE LA FIDELIDAD DE LOS CONSUMIDORES

Ganarse la lealtad de los consumidores no es fácil en absoluto y las compañías tienen que trabajar duramente para lograr fidelizar a sus compradores Una de las principales preocupaciones de las marcas es la de generar lealtad entre los consumidores. Los compradores siguen a aquellas marcas por las que sienten cierta relación especial, aquellas que…