Disney, Apple y Amazon, las marcas que más conectan emocionalmente con los consumidores


Tomado de : http://www.marketingdirecto.com

Según el estudio “Brand Intimacy 2019 Study” de la agencia MBLM, las conexión emocional que generan las marcas lleva a un aumento de la lealtad, a una mayor propensión a la compra y a la resistencia a la fluctuación de precios.

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La emoción se ha convertido en uno de los drivers de negocios más poderosos hasta el punto de que, las marcas consideradas más íntimas y cercanas por los consumidores, superan a compañías incluidas en la lista Fortune y S&P en términos de ingresos y beneficios.

Así lo demuestra el estudio “Brand Intimacy 2019 Study”, elaborado por la agencia MBLM que recoge The Drum y en el que se revela el ranking de las empresas que más conectan emocionalmente con los consumidores.

Los resultados se desprenden del análisis de las respuestas de 6.200 consumidores y 56.000 evaluaciones de marcas de 15 industrias en Estados Unidos, México y Emiratos Árabes Unidos.

Este año, Disney lidera la tabla, superando a Apple que cae desde la primera posición hasta la segunda, mientras Amazon cierra el podio. Por su parte, Chevrolet, Netflix, Harley-Davidson, PlayStation, YouTube, Ford y Chick-fil-A completan el top 10.

La presencia de estas marcas en la lista, se debe, según la agencia, a las emociones que generan en los consumidores, un factor que lleva a un aumento de la lealtad, a una mayor propensión a la compra y a la resistencia a la fluctuación de precios.

“Nuestra demanda de escapismo y nuestra necesidad colectiva de distraernos de la realidad han sido decisivas en el aumento de estas marcas en 2019”, afirman desde la agencia. “Sabemos que los consumidores que crean lazos emocionales fuertes con las marcas están dispuestos a pagar más y están menos dispuestos a vivir sin ellas”, añaden.

Además, las 10 marcas que lideran el ranking han crecido un 8,68% en términos de ingresos entre 2008 y 2017 y un 44,98% en beneficios, cifras muy superiores al 3,66% y 20,45% de los crecimientos de las marcas de la lista Fortune.

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Cómo sobrevivir en social media cuando el modelo publicitario hace aguas

Tomado de: http://www.marketingdirecto.com

Sobrevivir creando contenido: 3 alternativas de ingresos para no depender la publicidad

 

En un momento en el que el modelo publicitario comienza a quebrarse, los creadores de contenido deben buscar vías de ingresos alternativas como las 3 que les ofrecemos a continuación.

 

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El modelo publicitario ha sido, durante largo, tiempo la principal y, para muchos, única fuente de ingresos de los negocios digitales.

Sin embargo, los últimos años han puesto en evidencia su agotamiento con la cada vez mayor presencia de fraude, la desconfianza y el hartazgo de los usuarios, la falta de visibilidad y el bajo ROI de la publicidad online.

El barco se hunde, pero solo unos pocos han sabido adelantarse al futuro buscando nuevas vías de ingresos que garanticen su subsistencia.

Leo Pimentel, chief executive officer de V?-M?, ofrece en Adweek, 3 maneras de establecer un modelo de negocio sostenible a largo plazo en redes sociales sin supeditarse a la publicidad.

Suscripción y modelo pay per view
Uno de los métodos más rentables de monetización en la era social es el pay per view que el boxeo ha abanderado y que le ha proporcionado cuantiosos ingresos, convirtiendo la famosa pelea entre Floyd Mayweather Jr. Y Manny Pacquiao en el mayor evento pay per view de la historia, amasando 600 millones de dólares.

La consistencia de los ingresos que se derivan de este modelo lo convierte en una de las mejores alternativas para los creadores, aunque, eso sí, advierte Pimentel, primero deben tener en cuenta algunos aspectos críticos de este modelo.

“Los creadores y marketeros deben desarrollar un modelo de precios acorde a la duración, el estilo y la consistencia de su contenido”, explica Pimentel. “Calibre la duración de una pieza y establezca un precio en un determinado punto a partir del cual los espectadores estarían dispuestos a contribuir”, añade.

Diversificación de los canales de distribución
Los creadores de contenido basan sus negocios en un contenido que dirige al espectador a servicios o productos de marcas que patrocinan ese contenido. Por ello, afirma Pimentel, “deben enfocarse en maximizar el impacto haciendo que la audiencia les siga en múltiples plataformas”.

Una manera de hacerlo es tener links del resto de canales en todas las plataformas u ofrecer contenido exclusivo en un canal y promocionarlo en otro. “Diversificar los canales de distribución proporciona una red de seguridad en caso de que una platafroma cambie sus políticas o algoritmos”, explica.

Merchandising y venta de productos
La construcción de una estrategia de ingresos basada en la combinación de publicidad pre-roll, los patrocinios third-party incluyendo merchandising, links de afiliación y crowdfunding, es clave para asegurar una fuente constante en caso de que una de las plataformas falle.

“Hoy es más fácil que nunca para los creadores integrar capacidades de e-commerce que les ayuden a influir no solo en el awareness de marca, sino también en las ventas”, concluye Pimentel.

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Secuestrado por su propio marketing: el día en el que la industria vendió su alma al dato

 

“The Age of Surveillance Capitalism”es el nuevo libro publicado por Shoshana Zubiff. Una publicación en la que se realiza un minucioso análisis sobre cómo las empresas recopilan, utilizan y compran nuestros datos con fines de lucro. En muchas ocasiones sin su consentimiento. ¿Recuerda el escándalo de Cambridge Analytica?Vivimos en un mundo cada vez más digitalizado en el que las compañías se están beneficiando de nosotros gracias a esa nueva moneda de cambio en la que se han convertido los datos. Las empresas de publicidad digital han sido creadas para extraer el mayor valor posible en base a la confianza que los usuarios depositan en los sites a través de los que navegan.

Esta publicidad o marketing de la confianza se ha construido en base a tres mitos sobre los que conviene prestar atención para entender el ecosistema en el que nos estamos moviendo. Su origen puede situarse en el libro publicado en 2006 por Chris Anderson,“The Long Tail”<img class="i-amphtml-intrinsic-sizer" role="presentation" src="data:;base64,” alt=”” aria-hidden=”true” />Secuestrado por su propio marketing: el día en el que la industria vendió su alma al dato.

Hasta ese momento los medios digitales se compraban principalmente en grandes sites que contaban con gran cantidad de tráfico humano. El libro de Anderson señala que un gran número de sites pequeños puede rivalizar con los grandes.

Un planteamiento que ha ido evolucionando con el paso de los años y el perfeccionamiento de las nuevas tecnologías que nos ha situado ante el denominado como “marketing de vigilancia”. Hay que señalar que muchos marketeros no son conscientes del escenario en el que operan. Querían escalar en el entorno digital y lo consiguieron. Pero, ¿a qué precio?

Es en este punto donde debemos poner el foco en los mitos anteriormente citados:

1. El mito del Long Tail

La teoría expuesta a lo largo de estas líneas nos sitúa ante un planteamiento en el que las tecnologías publicitarias podrían hacer que un anuncio llegase en cualquier momento a la persona perfecta.

Una teoría de cuya aplicación práctica hemos sido testigos en los últimos años. En la búsqueda de la escala se crearon sites falsos que utilizaban bots como generadores de tráfico. De este modo se incrementaron las impresiones disponibles para comprar. El uso de estas tecnologías y la codicia de sus creadores se han traducido en una explosión de la oferta que ha llegado a superar la demanda.

2. El mito de la orientación conductual

Hasta este momento únicamente se conocían los datos demográficos de los usuarios. La teoría de la orientación conductual nos dice que, si la tecnología publicitaria puede rastrar las páginas y contenidos que están visitando los usuarios, se podría generar perfiles más precisos que sería utilizados a la hora de crear publicidad realmente relacionada con sus intereses y necesidades.

Parece que nadie pensó en los albores de esta apuesta en que, a medida que la naturaleza y los contenidos de los sites se vuelven más diversos, las aproximaciones a las características de los usuarios se vuelven menos precisas de cara a los algoritmos.

3. El mito de la híper targetización

Con toda la información recopilada de forma precisa sobre los usuarios, las tecnologías publicitarias prometieron a los marketeros que serían capaces de lanzar el mensaje adecuado, a la persona correcta en el momento preciso

Un reciente estudio elaborado por Carnegie Mellon revela que la compra de anuncios dirigidos sobre los que no lo son puede ser hasta un 500% más costosa para el comercializador. Pero, en términos absolutos, el incremento de los ingresos fue de 0,000008 dólares por publicidad para el editor.

En otras palabras, se han aumentado las ganancias de las empresas intermediarias de tecnología publicitaria, pero se han visto perjudicados tanto los editores como los marketeros.

Los mitos expuestos sobre los que se ha construido toda la confianza alrededor del nuevo marketing dejan clara una cosa: el consumidor es el nuevo producto y paga con sus datos. Los usuarios utilizan muchos servicios gratuitos que están pagando con su privacidad.

Es precisamente ese acceso a multitud de servicios a cambio de nuestros datos personales lo que está haciendo que no seamos conscientes de hasta qué punto estamos siendo vigilados. Y no tiene recursos para defenderse.

El ecosistema de la publicidad digital ha demostrado no ser un entorno seguro como consecuencia de la fe ciega en los mitos expuestos. Esto se traduce en pérdidas para los marketeros ante un gasto de publicidad que se desperdicia en muchas ocasiones, mientras que los editores ven reducidos sus ingresos publicitarios.

Ha llegado el momento de poner fin al “marketing de vigilancia”. El primer paso para lograrlo es la protección de los consumidores en términos de privacidad. El segundo pasa por la protección de los editores para reducir las pérdidas como consecuencia del mal uso que se hace de las tecnologías publicitarias.

El tercer y último paso pone el foco en la protección de los anunciantes para evitar que estos sigan desperdiciando sus presupuestos debido al fraude.

El proceso para poner fin al “marketing de vigilancia” es simple, pero puede que no sea fácil porque hay demasiadas fuerzas implicadas para preservarlo. Si se quiere seguir hablando de marketing digital en el futuro resulta imperante tomar cartas en el asunto para poner fin a la vigilancia a la que estamos siendo sometidos en un mundo conectado en el que este concepto parece una opción predeterminada.

 

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Inclusión, la idea de 230 emojis

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Inclusión, la idea de los 230 nuevos emojis

2019 será un año movido para los emojis, llegan nuevos diseños e imágenes que tienen como norte la inclusión y que han sido aprobados por el Consorcio Unicode, la firma encargada de gestionarlos y regularlos en el planeta.

Desde la famosa bebida argentina, el mate, hasta la silla de ruedas, serán las novedades que durante 2019 ingresarán a formar parte del nuevo grupo de diseños y renovaciones de emojis que han sido aprobados por el Consorcio Unicode. Serán 59 emojis completamente nuevos y 171 variaciones de los ya existentes.

La novedad

Todo lo que tiene que ver con la inclusión de ahora en adelante acompañará los dispositivos de millones de personas en el planeta. Personas en condición de discapacidad, variedad de tonos de piel, diversidad de géneros, animales, objetos, corazones, alimentos, figuras, signos y símbolos, estarán presentes en teléfonos móviles, redes sociales y en el corazón de las personas que de alguna manera se sienten discriminadas por su condición.

Esta amplia colección que pretende estar totalmente lista en el segundo semestre de este año en los sistemas operativos, mensajería instantánea y plataformas sociales con uso de emojis, seducirán sin duda a millones de usuarios en el mundo que llevan pidiendo a gritos ser incluidos en esta forma creativa de comunicación.

Las variaciones en el tono de piel de los emojis es sin duda uno de los cambios más significativos que se haya realizado desde 2014.

Por ahora no se ha oficializado la fecha exacta en la que Android, Apple y las redes sociales los incorporará.

Para el marketing y la publicidad, este evolucionado lenguaje de comunicación se convierte en oportunidad para seguir entendiendo por qué el mundo cambió y cómo se deben cautivar nuevas audiencias para las marcas que quieren innovar con sus mensajes.

Conoce los nuevos emojis

Agenda 2019. Los 40 eventos del sector de la publicidad, el marketing y las comunicaciones

 

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Te revelamos con Ultravioleta los 40 eventos del sector de la publicidad, el marketing y las comunicaciones, los tradicionales y los nuevos, que debes tener presente para agendarte porque marcarán de manera importante este 2019.

Comienza 2019 y debes ser el primero en adelantarte, llegan este año momentos imperdibles para encontrar ideas, negocios y ampliar el conocimiento de la mano de expertos, eventos destacados, creados por los protagonistas del sector. Algunos de estos los podrás seguir por streaming, por sus memorias, por sus redes sociales, porque son gratuitos o porque de seguro serán asequibles para tu bolsillo.

Estos son los eventos destacados del sector

1. CES Las Vegas. Las vegas. 8 al 11 de enero. Es el lugar de reunión del mundo para todos aquellos que prosperan en el negocio de las tecnologías de consumo. Durante 50 años ha sido el escenario mundial donde se introducen las innovaciones de la próxima generación en el mercado.

2. Mobile World Congress. Barcelona. 25 al 28 febrero. Es un congreso en torno al mundo de la comunicación móvil, es considerado el más importante del mundo en su sector.

3. Congreso Internacional de eCommerce. Medellín. Tercera semana de marzo. Especialistas del comercio electrónico se dan cita para exponer avances y estrategias digitales de venta en línea.

4. IABday Colombia. Bogotá. Cuarta semana de abril. Es el Congreso de Marketing y Publicidad digital que genera un espacio de encuentro de la industria publicitaria digital.

5. The One Show Awards. NYC. 8 y 10 de mayo. Es una de las competiciones de premios más prestigiosas en publicidad, diseño, entretenimiento interactivo y de marca.

6. eCommerce Day. Bogotá. 16 de mayo. El eCommerce DAY es una jornada donde se pueden conocer las últimas tendencias y casos de éxitos sobre el uso e impacto del comercio electrónico.

7. D&AD Awards. Londres. 21 al 23 de mayo. Durante 57 años, D&AD ha estimulado y celebrado la excelencia creativa en la creatividad comercial, invitando anualmente a 250 de los mejores practicantes creativos del mundo a juzgar el mejor trabajo del año. Su estatuilla es el icónico D&AD Pencil.

8. eCommerce Summit Colombia. Bogotá. Tercera semana de mayo. Tiene como fin empoderar a la industria y generar un espacio de diálogo y conocimientos entre los principales actores del comercio electrónico.

9. Exma. Bogotá. 23 y 24 de mayo. EXMA es la plataforma especializada en actualización de alto nivel para la industria del marketing en Latinoamérica. Actualmente cuenta con presencia en 7 países.

10. Wave Festival in Rio, festival latinoamericano de creatividad. Río. 27 al 29 de mayo. Es un verdadero divisor de aguas en la forma como el mercado celebra sus grandes creaciones, valorando sus ejecutivos y promoviendo sus trabajos.

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Corferias Bogotá, lugar donde se realiza EXMA. PH: Carlos Mario Rios.

11. New York Festivals. NYC. Cuarta semana de mayo. Un tradicional festival que premia el talento creativo del trabajo publicitario en diferentes categorías, incentivando a la comunicación a ir más allá.

12. Young Lions. Bogotá. Cuarta semana de mayo. El premio de creatividad Young Lions fue creado con el fin de promover las grandes ideas, descubrir, estimular y guiar el futuro de la publicidad y las comunicaciones para marcas en el país.

13. Wobi, World of Business Ideas. Bogotá. 5 y 6 de junio. Es un centro de contenido empresarial global. Es un evento que cree firmemente que el conocimiento es la principal ventaja competitiva en el mundo empresarial actual.

14. Festival mundial de publicidad de Gramado. Gramado. 5 al 7 de junio. Un festival creado en el año 1975 que destaca lo mejor del arte publicitario.

15. El Sol, Festival Iberoamericano de la Comunicación Publicitaria. Madrid. 6 y 7 de junio. Se puede definir con tres conceptos: Una cita de la creatividad iberoamericana. De ámbito Internacional. Un festival multimedia.

16. Effie Awards Colombia. Bogotá. 12 de junio. Es el programa que promueve y reconoce la efectividad en comunicaciones comerciales, un premio muy apreciado por los marketers de todo el mundo.

17. Cannes Lions, el festival internacional de la creatividad. Cannes. 17 al 21 de junio. Explora el valor de la creatividad en las comunicaciones de marca: desde el desarrollo de productos y servicios hasta la estrategia creativa, la ejecución y el impacto.

18. Advertising Week. NYC. 23 al 26 de septiembre. Es el principal evento para profesionales de marketing, marcas, publicidad y tecnología. Presenta infinitas oportunidades para aprender, relacionarse y establecer contactos con los mejores de la industria.

19. Smart Films. Bogotá. Tercera semana de septiembre. El festival de cine hecho con celulares. Creatividad, una buena idea y un celular de cualquier modelo con cámara, son las únicas condiciones para participar en SF.

20. Fiap Awards. Buenos Aires. Cuarta semana de septiembre. El festival publicitario con diversos conferencistas que en 2018 se fortaleció y trajo como invitado especial al reconocido Sir. Martin Sorrell.

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Centro de Convenciones Cartagena de Indias, “Julio Cesar Turbay Ayala”, lugar donde se realiza +Cartagena.

21. +Cartagena. Cartagena de Indias. 2 al 4 de octubre. Es una cumbre de comunicación, creatividad, innovación y mercadeo, que combina contenidos académicos en diversos formatos como conferencias, talleres y master-classes.

22. Effie Awards Latin American. Cartagena de Indias. 2 al 4 de octubre (celebrado en el marco de +Cartagena). Es el programa que promueve y reconoce la efectividad en comunicaciones comerciales, un premio muy apreciado por los marketers de todo el mundo.

23. Web Congress. Bogotá. Tercera semana de octubre. El evento en el que grandes expertos en la materia del marketing digital en Colombia muestran las nuevas tecnologías en internet y publicidad por medio de conferencias, workshops y diversos talleres.

24. EMMS conferencias online. Buenos Aires. Tercera semana de octubre. El evento de conferencias online gratuitas brindadas por máximos referentes del marketing digital en español e inglés. Es organizado por la firma argentina Doppler.

25. Influence. Bogotá. Cuarta semana de octubre. La idea, potenciar la industria del marketing de influencia y educar sobre las mejores prácticas, herramientas y estrategias que pueden ayudar a las marcas.

26. Góndola. Cartagena de Indias. Cuarta semana de octubre. Un encuentro de expertos alrededor de temas tan importantes como el retail, el consumo, el consumidor, el punto de venta, entre otros.

27. Colombia 4.0. Bogotá. Cuarta semana de octubre. Es la plataforma de tecnología digital para los amantes de la tecnología y la innovación, a través de los contenidos digitales.

28. Latin American Ventures Summit. Cartagena de Indias. Cuarta semana de octubre. Un evento que genera nuevas oportunidades de intercambio de conocimientos, productos y servicios, con nuevas redes de trabajo que permiten aportar al crecimiento y posicionamiento de América Latina a nivel global.

29. Festival El Ojo de Iberoamérica. Buenos Aires. 6 al 8 de noviembre. El festival internacional publicitario con un criterio y una mirada latina de la creatividad, la comunicación y el entretenimiento.

30. Festival ElDorado. Bogotá. Primera semana de noviembre. Estos premios fueron creados con el fin de promover las grandes ideas y premiar los mejores trabajos creativos que día a día contribuyen al desarrollo de la publicidad y las comunicaciones en Colombia.

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Gimnasio Moderno, lugar donde se celebra el Festival ElDorado.

31. Movimiento Clic. Bogotá. Tercera semana de noviembre. Es un evento que invita a diferentes panelistas para que hablen de su experiencia en temas relacionados con la comunicación, la creatividad y el emprendimiento.

32. Epica Awards. Amsterdam. Tercera semana de noviembre. Son el único premio creativo global juzgado por los periodistas. La columna vertebral de este grupo único está formada por editores principales y periodistas líderes de los más prestigiosos títulos de prensa comercial en más de 50 países.

33. Be Happy Fest. Bogotá. Tercera semana de noviembre. Es el primer festival de felicidad en Colombia, todos los conferencistas invitados hablan de su experiencia de felicidad.

34. Clio Awards. NYC. Última semana de noviembre. Es el prestigioso concurso internacional de premios para el negocio creativo. Reconocen el trabajo de la publicidad, los deportes, la moda, la música y el entretenimiento.

35. LIA, London International Awards. Londres. Última semana de noviembre. Desde su creación en 1986, LIA ha sido un premio mundial a la excelencia creativa en todas las formas de medios.

36. Singularity U Colombia Summit. Bogotá. Última semana de noviembre. Es una comunidad global, creada con el apoyo de instituciones como Google y la NASA, con el fin de promover la resolución de algunos de los mayores problemas de la humanidad.

37. Eurobest. Londres. Última semana de noviembre. Es el festival europeo de creatividad, un evento anual que celebra y premia la excelencia creativa en comunicaciones creativas y publicidad.

38. FIP Festival. Buenos Aires. Primera semana de diciembre. El FIP, es un festival internacional de marketing, nuevas técnicas de comunicación, innovación y eventos.

39. Bogoshorts. Bogotá. Primera semana de diciembre. La idea, promover el cortometraje colombiano como expresión vital para hacer posible una cinematografía sólida.

40. Congreso Adictos. Bogotá. Segunda semana de diciembre. Es un evento dirigido a la academia publicitaria. Diferentes panelistas provenientes de las agencias publicitarias y de comunicación exponen sus experiencias y trabajos.

El Ecommerce sigue ganando adeptos y se incrementa la confianza de los consumidores en las compras a través de internet

Un año más, Showroomprive y Confianza Online han colaborado para llevar a cabo el “IV Estudio Confianza Online & Showroomprive sobre la Confianza de los Españoles en la Compra de Moda Online*”.

En los resultados de este sondeo que analiza en detalle tanto el comportamiento online del consumidor español como su grado de fiabilidad respecto al comercio electrónico en general, se puede apreciar cómo el ecommerce sigue ganando adeptos en España y cómo continúa incrementándose la confianza de los españoles en las compras a través de Internet. Un 75,35% de la población declara haber comprado más que el año anterior. Asimismo, las incidencias se han reducido (un 73,38% de los españoles afirma no haber tenido ningún tipo de problema a la hora de comprar online durante el 2018) y en consecuencia, el grado de satisfacción ha aumentado. ¿Lo más valorado de la compra online? La posibilidad de conseguir un mejor precio es el aspecto más apreciado por un 69,01% de los españoles.

Gracias a las respuestas obtenidas en este estudio sobre el ecommerce del sector de la moda, y el comercio electrónico en general, podemos trazar el perfil y la pauta de comportamiento del comprador online:

¿Quién es y de dónde es?

Hombres (54,51%) y mujeres (45,49%), con edades comprendidas principalmente entre los 36 y los 55 años (un 55,21% pertenece a esta franja) y procedentes en su mayoría de la Comunidad de Madrid, Andalucía y Cataluña.

¿Con qué frecuencia los españoles han comprado online en el último año?

Varias veces al mes, es la contestación dada por un 38,17% de los españoles, seguida muy de cerca por un porcentaje de un 35,77% que asegura haber comprado varias veces al año. La frecuencia aumenta considerablemente para un 13,24% de encuestados que declaran ser más asiduos a este tipo de shopping comprando varias veces a la semana, frente a un 10,85% que solo compra en ocasiones puntuales. Únicamente un 1,97% no ha realizado ningún tipo de transacción online en 2018.

¿Han comprado más online que el año anterior?

Un sí rotundo es la respuesta. La mayoría de los españoles, en concreto un 75,35%, señala haber incrementado el número de sus compras online durante el pasado 2018 en comparación con el 2017. Por el contrario, un 24,65% respondió negativamente a esta cuestión.

¿En qué momento del año y del día compran más online?

¡Siempre! Un 61,13% de los encuestados sostiene que compra a lo largo del año indistintamente, sin importarle fechas u ofertas especiales, mientras que un 29,30% compra más cuando hay campañas promocionales señaladas como por ejemplo las Rebajas o el Black Friday. Una minoría de un 9,58% asegura comprar más en fechas concretas del año como Navidad, Día de la Madre o San Valentín.

La tarde es el momento favorito para un 49,58% de los españoles. Un 34,08% de los mismos se decanta por las horas de la noche, mientras que un 15,21% prefiere la mañana. Hay también un reducido porcentaje de un 1,13% que dice comprar de madrugada.

¿Qué tipo de páginas web eligen?

Al 43,66% de los españoles le es indiferente la procedencia de la página web. Un 34,23% prefiere las páginas nacionales, un 12,25% las de la Unión Europea y un 9,86% opta por las webs internacionales.

¿Desde qué dispositivos prefieren los españoles comprar moda online?

El dispositivo predilecto para comprar moda online sigue siendo el ordenador, utilizado por un 68,73% de los consumidores. En segundo lugar, un 18,59% de los usuarios prefiere su smartphone, seguido de un 7,32% que elige la tablet. A un 5,35% de los encuestados le es indiferente. De entre aquellos que compran moda con el móvil, un 43,38% afirma comprar en la versión móvil de la página web, a un 33,94% le es indiferente, mientras que un 22,68% prefiere comprar desde la App de la tienda online descargada en su dispositivo.

¿Cómo suelen ser las compras online que realizan los españoles?

Documentadas, así son las compras para un 73,10% de la población. Eso demuestra cómo el comprador online antes de efectuar una transacción examina con detenimiento la información previa a la compra. Un 15,49% reconoce comprar por impulso y dejarse llevar por ofertas y deseos instantáneos. Por último, un 11,41% considera que sus compras son recomendadas ya que suele comprar siguiendo el consejo de otros consumidores y/o según las modas y tendencias. En cuanto a los canales de información que emplean los españoles para documentarse, un 62,11% utiliza los buscadores, un 49,86% la página web del fabricante, un 27,18% se informa a través de foros y blogs, un 24,79% en redes sociales y por último un 8,59% dice utilizar otros canales**.

Ticket medio: ¿Cuál es el ticket medio de gasto de los españoles en sus compras online?

El 48,87% de los compradores encuestados afirma que su ticket medio de gasto se sitúa entre 50€ y 100€. Un 38,87% suele gastar menos de 50€, un 10,14% entre 100€ y 200€ aproximadamente, mientras que un 2,11% declara gastar más de 200€.

Medios de pago: ¿Qué medios de pago ofrecen mayor confianza a los españoles?

Los sistemas de pago online como Paypal son los favoritos para un 53,80% de los encuestados. La tarjeta de crédito o débito es el medio más fiable para un 37,18%. Un 3,38% prefiere el método del contra reembolso, un 2,82% la transferencia, un 1,83% el dinero electrónico y un 0,99% se decanta por otros sistemas.

¿Qué es lo que más valoran los españoles a la hora de comprar online? **

El comprador online valora en primer lugar, el poder conseguir el mejor precio (un 69,01% lo señala como el aspecto prioritario, a diferencia del 2017 donde lo más votado fueron los gastos de envíos gratuitos con un 63,13%). En segundo lugar, la flexibilidad del comercio electrónico (24/7 y sin esperar colas) es lo más apreciado por un 49,30% de los españoles. Dentro del top 3 de se encuentra la rapidez en la entrega del producto, siendo la opción determinante para un 35,07%. El 33,10% aprecia el hecho de poder acceder a productos exclusivos o difíciles de encontrar en tiendas físicas, seguido de cerca, con un 32,25%, por las devoluciones gratuitas. Un 31,41% valora la fiabilidad del site. Un 20,56% el acceso a productos de mercados internacionales y un 12,11% la experiencia de compra.

Y a la hora de comprar moda online, ¿qué es lo más valorado? **

En este caso, la opción más elegida sí son los gastos de envío gratuitos, con un 67,89% de las preferencias. Le sigue de cerca la calidad del producto con un 60,70% y la facilidad para efectuar las devoluciones con un 49,44%. Por otro lado, el 30,28% de los encuestados valora la posibilidad de recoger la compra en tienda física y/o puntos de recogida, el 24,08% se fija en comprar productos de marca, el 20% le da más importancia a la disponibilidad de nuevos productos y, por último, el 9,72% se interesa principalmente por la posibilidad de adquirir tallas especiales.

Entrega de pedidos online: ¿Qué es lo más valorado de la entrega de pedidos online? ¿Qué nivel desatisfacción tienen los españoles con los plazos de entrega?

El envío gratuito es el aspecto más relevante para un 60,56% de los encuestados. Respecto a las entregas, un 27,46% valora más la rapidez, el 7,32% la existencia de puntos de entrega alternativos al domicilio y el 4,65% prefiere pagar un extra por un envío casi inmediato.

En cuanto a los plazos de entrega, la mayoría de los españoles, en concreto un 65,21% de los mismos, declara estar satisfecho con el tiempo de recepción de los pedidos online y un 26,48% muy satisfecho. Tan solo un 8,31% responde que su nivel de satisfacción es mejorable.

¿Cuáles son los productos de moda que han comprado online los españoles en el último año? **

Un año más, la ropa y el calzado son los productos estrella. Ambas siguen siendo las categorías de producto más adquiridas dentro del sector de la moda online, seguidas de los complementos. Bajo estas líneas el ranking al completo:

  • Ropa: 65,49% (vs. 66% en 2017)
  • Calzado: 52,11% (vs. 51% en 2017)
  • Otros complementos: 26,62% (vs. 18,85% en 2017)
  • Moda infantil: 17,18% (vs. 19% en 2017)
  • Bolsos: 17,18% (vs. 17% en el 2017)
  • Relojes: 16,34% (vs. 6% en 2017)
  • Gafas de sol: 15,49% (vs. 18% en 2017)
  • Bisutería: 14,65% (vs. 16% en el 2017)

¿En qué tipo de sites han comprado moda online durante el pasado 2018? **

Un 57,89% prefiere comprar en tiendas multimarca/generalistas como El Corte Inglés. Un 49,60% en grandes marcas o de consumo como Zara, Mango, H&M? Un 33,52% en webs de venta privada/outlet online como Showroomprive. Un 18,73% en pequeñas firmas o diseñadores emergentes. Un 12,54% en otras tiendas, un 11,69% en tiendas de segunda mano y un 6,06% de los españoles en websites de marcas de lujo como Loewe.

¿Cómo es el comportamiento de los españoles en las compras de moda online?

Un 52,82% añade al carrito únicamente los productos que necesita, frente a un 44,51% que selecciona varios productos y al finalizar el proceso de compra es cuando decide qué comprar. Un 2,68% elige varias tallas del mismo producto para luego probárselas en casa.

Cuando una tienda online dispone también de tienda física, ¿qué prefieren los españoles?

Un 32,39% busca el producto en la tienda física para luego comprarlo online, frente a un 25,92% que utiliza exclusivamente la tienda online. Un 19,30% es más de comprar online y recoger en la tienda física, mientras que un 18,87% dice comprar online y devolver en la tienda física. Por último, un 3,52% asegura comprar a través de aplicaciones o medios electrónicos disponibles en la tienda física.

Radiografía del nivel de confianza de los españoles en el comercio electrónico en 2018

Un 54,93% de los españoles declara tener un grado de confianza alto en el comercio electrónico. Un 24,65% de los mismos considera que tiene un nivel de confianza medio. Muy alto, es la opinión de un 17,89% de los españoles. Bajo, es lo que piensa un 2,25% de la población y muy bajo, un 0,28%.

Un 71,55% de los encuestados confía igual en la compra online que el año anterior, mientras que un 25,63% dice que confía más y tan solo un 2,82%, menos.

El hecho de que un site cuente con sellos de calidad como el de Confianza Online es valorado por un 60,42% de los españoles. Un 28,87% dice darle mucha importancia a este tipo de sellos y asegura no comprar si no aparece en una página. Por el contrario, un 10,70% dice darle poca o ninguna importancia.

En cuanto a los aspectos que aportan más confianza y seguridad a los españoles cuando compran online, son por este orden **: que aporte sellos o certificados de calidad y confianza (64,08%), que aporte opiniones de otros compradores (51,13%), que esté claramente identificada y que sea fácil contactar con ella (45,63%), la marca (32,68%) y el diseño web (18,03%).

En relación con las incidencias, el 73,38% de los españoles declara no haber tenido ninguna en sus compras online en 2018, frente a un 26,62% que responde positivamente. También en el caso de la compra online de moda, la mayoría de los encuestados asegura no haber tenido incidencias, concretamente el 69,58% frente al 30,42% que contesta afirmativamente.

Respecto a si las incidencias fueron en webs con el Sello de Confianza Online, un 77,18% de los españoles responde que no, frente a un 22,82% que afirma lo contrario. Si dicha web tenía el Sello, un 54,41% de los españoles ha repetido la compra en ella. Por el contrario un 45,49% no volvió a comprar en dicha web si no contaba con la presencia del Sello.

Los principales motivos de incidencias son: logística -plazos de envío o falta de entrega- (28,73%), devoluciones -no responde a las expectativas- (13,52%), etiquetado -descripción del producto- (10,42%), garantías -conformidad del producto- (9,01%), pagos -cargos erróneos- (2,96%) y otros (35,35%).

Un 50,99% de la población española es consciente de que los sellos como Confianza Online actúan como mediadores entre el consumidor y la tienda online, frente a un 49,01% que todavía lo desconoce.

Los servicios más utilizados para resolver una incidencia son: la oficina de información al consumidor (un 22,11%), sistemas de resolución alternativa de conflictos como Confianza Online (20,28%), asociaciones de consumidores (19,86) y plataforma europea de conflictos (5,63%). El 47,75% ha utilizado otros medios no especificados.**

Los canales de atención al cliente que generan mayor confianza son: el teléfono (58,17%), email (48,87%), online chat en la misma web (42,39%), formulario de contacto (24,08%), mensajería tipo WhatsApp (14,65%), video chat en la misma web (11,55%) y redes sociales 9,58%.

Por último, un 70,70% de los españoles dice que le influye el hecho de que una tienda online cuente con las opiniones de otros compradores y que esta aparezca en la misma tienda, mientras que un 20,14% afirma no dejarse influenciar por esto. Al 9,15% le es indiferente.

*IV Estudio Confianza Online & Showroomprive sobre la confianza en la compra de moda online realizado a una muestra representativa de la población española de 710 personas (54,51% hombres, 45,49% mujeres) durante el mes de octubre de 2018 mediante cuestionario online. **Preguntas de respuesta múltiple

 

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Facebook vuelve a tirar de chequera aumentando los fondos para creadores e influencers con el objetivo de multiplicar los contenidos en video

Cuando hace unos años Facebook entró en la carrera por el vídeo, antes de posicionarse con contenidos propios como series y programas, intentó hacerse con los creadores de contenidos que estaban triunfando en YouTube. Antes de ir a la guerra contra Netflix o HBO (guerra en la que no está todavía muy bien preparada) intentó ir a la guerra contra YouTube. Facebook empezó a robarles creadores, intentando que creasen contenidos propios para la red social.

Fue el momento en el que el algoritmo premiaba además más que ninguna otra cosa los vídeos y su potencial, posicionándolos de forma destacada en el feed de noticias y haciendo que las páginas que los publicasen tuviesen mucho más éxito.

Hace ahora más o menos un año, Facebook abrió Watch a todos los creadores de contenidos, para que los creadores tuviesen una fuente de ingresos (justo cuando los ingresos en YouTube estaban cayendo) e intentando posicionar de un modo mucho más claro la plataforma como un punto de difusión de vídeos en internet. Claramente, con este movimiento, Facebook iba a por los youtubers, que habían triunfado en la plataforma de Google y que en esos momentos no estaban muy contentos con los cambios que YouTube había impuesto en monetización.

Pero ¿tuvo algún impacto este movimiento? ¿Han migrado los vídeos de YouTube a Facebook y está Facebook mejor situada ahora en la guerra del vídeo? A simple vista, si se es usuario de las dos plataformas, se podría señalar que no. Facebook sigue todavía a rebufo de lo que ocurre en las otras y, de hecho, tampoco es que su apuesta por las series y la producción propia de calidad haya resultado tan convincente.

Facebook, sin embargo, no tira la toalla y ahora va a volver a meter más dinero (una vez más) en potenciar que se creen contenidos. Además, en esta ocasión no los blindará tanto, haciendo que posiblemente la propuesta sea más interesante para los creadores de contenidos.

Más dinero para Facebook Watch

Facebook acaba de lanzar un nuevo programa de fondos para potenciar que medios e influencers creen contenidos para Facebook Watch, como acaba de desvelar Digiday. La red social ha estado manteniendo reuniones con medios y estudios de producción a los que ha pedido que le hagan propuestas de contenidos.

Facebook pondría los fondos para la ejecución de estos contenidos, aunque toda la producción de los mismos quedaría en manos de esos partners originales. Facebook quiere, eso sí, que los contenidos estén protagonizados por influencers, por perfiles con un número muy elevado de seguidores en las redes sociales, y también está apostando directamente por ciertos géneros. Busca contenidos de entretenimiento, noticias y deportes.

De media, Facebook quiere poner fondos en unos seis a ocho contenidos por asociado y maneja la idea de pagar hasta 200.000 dólares por contenidos que ronden los ocho episodios.

Los creadores mantienen los derechos

Lo que cambia en esta ocasión es que los contenidos no se convertirán en “originales” de Facebook, en sus contenidos propios. Con su pago, Facebook blinda un primera distribución exclusiva, que según una de las fuentes de Digiday sería de unos tres meses, y después los creadores de contenidos vuelven a tener todos los derechos. Podrían, por ejemplo, asumimos, subir ese contenido a YouTube una vez que se acabe la ventana exclusiva de la red social.

Todo eso se suma a las campañas que Facebook ya tiene en marcha para intentar atraer a creadores, como su presencia recurrente en eventos vinculados al vídeo o a la creación de contenidos. Facebook también está leyendo en el libro de YouTube y creando eventos y workshops para creadores.

¿Será esto suficiente para Facebook para llenar su plataforma de contenidos y sobre todo para que alguien se siente directamente a verlos? Sobre el atractivo que pueden suponer para la audiencia es todo todavía terreno por analizar. En el caso de los creadores, no hay que olvidar que se quejan de cómo los ingresos que se pueden conseguir vía Facebook son todavía demasiado limitados.

 

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