Por: Juan Carlos Mejia Llano
En este artículo mencionaré qué es el Crowdsourcing, qué beneficios tiene, cómo se implementa y algunos ejemplos de empresas que lo han usado con éxito. El artículos incluye varios videos y una útil infografía.
Tabla de contenidos [Ocultar]
1. Qué es Crowdsourcing
Crowdsourcing es utilizar la fuerza de las multitudes como proveedoras de trabajo, generalmente intelectual.
El crowdsourcing permite a los clientes actuales y potenciales participar de manera voluntaria y masiva en la toma de decisiones, aportar ideas y contenido a una empresa.
Existen múltiples objetivos que se pueden buscar con el crowdsourcing:
- La resolución de problemas.
- El conocimiento de los usuarios.
- Aumentar las ventas.
- La gestión de reputación.
- La retroalimentación y opiniones de productos y servicios.
2. Claves para aplicar una estrategia de Crowdsourcing en el marketing digital
El artículo publicado en el sitio Mashable llamado 5 Tips for Crowdsourcing Your Next Marketing Campaign da 5 claves para incluir el crowdsourcing en una campaña de marketing:
- Claridad: se debe ser muy específico en las ideas que necesitamos de los clientes.
- Incentivos: se deben ofrecer buenos incentivos para que los clientes participen en el programa.
- Voluntario: no se debe presionar a los clientes para que participen ya que los podemos desmotivar.
- Preparación: se debe preparar para procesar gran cantidad de ideas que entregarán sus clientes.
- Valorar: se debe considerar la información suministrada como profesional.
3. Beneficios del uso del Crowdsourcing en marketing digital
Algunos beneficios de utilizar el crowdsourcing en el marketing digital son:
- Disminuye el costo de solución de problemas en la empresa.
- Crea sentido de pertenencia de los clientes creados por la contribución y la colaboración.
- Mejora el conocimiento de los clientes, lo que permite entender realmente sus necesidades.
- Permite el trabajo en equipo con los clientes para ofrecer mejores productos y servicios.
- Genera fidelización en los clientes, originando relaciones de largo plazo.
4. Ejemplos del Crowdsourcing aplicado al marketing
Existen muchos ejemplos del uso de crowdsourcing aplicados al marketing. Mencionaré 3 que considero importantes:
4.1. Lego:
LEGO tiene un sitio web para que millones de niños y personas alrededor del mundo creen sus propias historias y construyan los modelos que tengan en su imaginación.
En Lego Ideas los niños y consumidores de la marca pueden proponer nuevos productos para la marca. Para determinar cuales se implementan la comunidad LEGO vota por las mejores ideas.
Cuando una idea alcanza los 10 mil votos logra que sea evaluada por parte de LEGO y una vez aceptada entra a la línea de producción de la empresa, dándole parte de las ganancias de sus ventas a su creador.
4.2. P&G
La estrategia de crowdsourcing de Procter & Gamble le permite generar más del 50% de las iniciativas de sus nuevos productos. P & G obtiene ideas utilizando crowdsourcing en temas como:
- Envase de los productos
- Diseño
- Estrategias de marketing
- Métodos de investigación
- Ingeniería
- Tecnología
4.3. Starbucks:
El uso de Starbucks de crowdsourcing es uno de los más documentados en Internet. Starbucks lanzó un sitio Web llamado Ideas de Starbucks que tiene como objetivo obtener ideas de sus clientes utilizando el crowdsourcing. El sitio web permite a la audiencia de Starbucks:
- Votar por las ideas
- Dar retroalimentación
- Discutir
- Colaborar.
4.4. Doritos
Doritos lanzó una campaña en la que sus clientes debían diseñar un anuncio y el premio fue una entrada para la Superbowl. El siguiente fue uno de los videos finalistas del 2016:
5. Infografía de Crowdsourcing
Excelente infografía que muestra algunas marcas que utilizan el crowdsourcing como un sistema efectivo de innovación.
6. Otras fuentes de información de Crowdsourcing
Existen algunas fuentes de información para los que deseen profundizar sobre el tema:
- www.crowdsourcing.org: Tiene excelente información sobre crowdsourcing.
- @crowdsourcing: Siga la cuenta de Twitter administrada por Jeff Howe.
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