LOS CONSUMIDORES VISITAN CADA VEZ MÁS PÁGINAS DE PRODUCTOS ANTES DE REALIZAR SUS COMPRAS ONLINE

En este mundo cada vez más conectado no se está traduciendo en un mayor ratio de compras online Cada vez navegamos mucho más por internet porque cada vez estamos más conectados. La realidad de los consumidores es cada vez más online. De los ordenadores que daban acceso a internet de hace unos cuantos años, se…

UN 57% DE LOS CONSUMIDORES COLGÓ EL TELÉFONO AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ANTE SU INEPTITUD

9 de cada 10 consumidores tuvieron que llamar a atención al cliente en algún momento de 2014 Los servicios de atención al cliente son una de las cartas de presentación que las marcas y empresas tienen para llegar a los consumidores. Para los compradores, estos sistemas son muchas veces el único punto de contacto directo…

¿HA LLEGADO LA HORA DE SEPARAR «SOCIAL Y MEDIA» EN LAS REDES SOCIALES?

La irrupción de las redes sociales en la estrategia de las marcas tuvo diferentes efectos en la estrategia de las mismas. Por una parte, las marcas tuvieron que comprender cómo funcionaba este nuevo terreno de juego. Por otra parte, tuvieron que incorporar el universo social media a la nueva ecuación que este creaba en estrategia…