LA INVESTIGACIÓN EN UNA CAMPAÑA POLÍTICA

Por: Miguel Jaramillo Lujan Un candidato que no conoce el territorio ni cómo piensan los ciudadanos, es un candidato que no cuenta con herramientas para vencer en un debate electoral y conquistar a quienes pretende llevar hasta las urnas. Se parece al médico que, sin un examen, radiografía o chequeo del paciente, empieza a enviar…

LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE ES EL PRÓXIMO CAMPO DE BATALLA: APRENDE CÓMO GANAR

Es claro que la mayoría de las organizaciones creen en el concepto de ofrecer excelentes experiencias de clientes. Varias de ellas consistentemente reconocen los beneficios comerciales de una orientación estratégica centrada en el cliente, pero el desafío comienza después de que se ha identificado esta necesidad. “The consumer experience is the next competitive battleground.” Jerry…

NO ES UNA MEJOR OFERTA, TE DEJAN POR UN MAL SERVICIO

¿Retener clientes? ¿Por qué hacerlo? Hoy la gran dificultad que tenemos las marcas es en que nuestros consumidores o nuestros usuarios sigan con nosotros debido a la gran competencia que hay y a la gran variedad de oferta que están encontrando en el mercado, muchas veces las marcas nos encontramos en conseguir nuevos clientes, cuando…

LOS 7 PECADOS CAPITALES DE LOS GERENTES AL GESTIONAR SU MARCA

. Comencemos por definir qué es una marca. Según Cheryl Swanson, fundadora de Toniq, agencia dedicada a construir marcas, “Las marcas son tótems. Nos cuentan historias sobre nuestro lugar en la cultura, sobre quiénes somos y dónde hemos estado. También nos ayudan a descubrir hacia dónde vamos”.  Luego de leer estas primeras líneas, lo invito a…